觀點直讀
湯姆·霍普金斯：所有的通話都能來錢，無論是打錯的電話、埋怨的電話、要求解除合同的電話，還是無法理解對方想表達什麽的電話。
喬·吉拉德：人們常說給陌生人打電話是在做無用功。的確，許多電話會沒人接，有些電話號碼是作廢的，還有的人聽不懂你的意思或者不會說英語。但是，如果你做得恰當，你打電話會有一些效果。
所有的通話都能來錢
湯姆·霍普金斯在賣房子的時候，70%以上的業績都是靠通電話獲得的。在他看來，甚至是打錯的電話、埋怨的電話、要求解除合同的電話以及無法理解對方想表達什麽的電話，都能幫助拓展業務。他能通過電話用最簡短的語言獲得最有價值的信息。
案例鏈接
有一次，他打電話給一個叫布朗的會計師。
“您好，布朗先生，我是湯姆·霍普金斯。有一套特別好的房子想給您介紹一下。”
“我沒時間。”布朗一口回絕。
“請問什麽時間打給您比較方便呢？布朗先生。”
“我這一兩個月肯定沒有時間，你半年之後再打給我好了。”
“好的，布朗先生，看得出您是一位很忙的會計師，我想我半年之後會按照和您約定的時間再準時打電話給您，我已經做了詳細的記錄，謝謝您。再次謝謝您能接聽我的電話。”
在湯姆·霍普金斯的備忘錄上，詳細、準確地記錄著有一個人要他半年後打電話。
半年很快就過去了。
一天早晨，湯姆·霍普金斯拿起電話：“布朗先生，我是湯姆·霍普金斯，就是半年前和您約好要賣給您房子的湯姆·霍普金斯。”
布朗一聽感到很驚奇，心想自己很隨意說的一句拒絕的話，竟然被對方記住了。布朗先生本來想把電話掛斷，但轉瞬一想：“我隨口講的一句話，對方都能認真地記住，認真地對待，他真的是很敬業的人。這個人不管銷售什麽，他的品質和信譽都是會令我非常欣賞。所以，我絕對相信這個人，我也相信他推銷的產品。”