銷售是幫助客戶認識自己的需求，為客戶提供解決方案，使之做出購買決定的溝通過程。因此，溝通能力對銷售員來說非常重要。做一做以下測試題，看看你的溝通能力如何。
1.初次與客戶見麵，你覺得談話的氛圍重要嗎？
A.是的，很重要
B.環境安靜就可以了
C.不太理會，直接說事
2.與客戶見麵後，你能很快地切入銷售話題嗎？
A.能，自然過渡
B.直接切入主題
C.常常不知從何說起
3.在交談中，你是否經常打斷客戶，發表自己的觀點呢？
A.邊聽邊想，說得不多
B.忍不住就推銷自己的產品
C.總是自己把控話題
4.你是否有種感覺，好像專心聽講也無法了解客戶需要什麽呢？
A.設身處地地聽，能了解
B.總是有這種感覺
C.從不聽，靠直覺判斷
5.你認為什麽樣的聽才算是聆聽呢？
A.站在客戶的角度邊聽邊想並適當地回應
B.專心聽客戶的一字一句，不插話
C.隻聽自己感興趣的部分
6.對於不善於言談的客戶，你是如何與他們交談的呢？
A.盡可能找話題
B.一般是一問一答
C.他們不理我，我也不理他們
7.對於健談的客戶，你是如何跟他們開始談銷售的呢？
A.找準時機，準確發問
B.等客戶說得差不多了再直接說
C.打斷他們，言歸正傳
8.在溝通中，如果客戶有一些誤解或偏見，你通常是如何處理的呢？
A.正確引導，平等交流
B.肯定對的，忽略錯的
C.直接辯駁，加以說服
9.客戶要求你打折銷售，你一般會怎麽做呢？
A.強調產品給客戶的益處，突顯其價值
B.算算盈虧後同意有限地打折
C.直接打折，告訴客戶不要讓別人知道
10.如果客戶對你的產品提出異議，你會怎麽辦呢？