觀點直讀
戴夫·多索爾森：遭到客戶拒絕不是失敗，而是成功的一部分。
博恩·崔西：成功的銷售員遇到的拒絕要比失敗的銷售員遇到的拒絕多兩倍。
銷售本就是不斷麵對客戶拒絕的工作。其實，客戶拒絕你並不一定表示他們對你有看法，也可能是不認可你的公司和產品。
研究顯示，銷售成功的案例中，銷售員在拜訪同一位客戶五次之後才拿到訂單的情況占80%。遺憾的是80%的銷售員拜訪同一位客戶都不滿五次。
戴夫·多索爾森認為，身為一名銷售員應當有這樣的意識——遭到客戶拒絕不是失敗，而是成功的一部分，因為這種拒絕可能也趕跑了你的競爭對手，如果你能夠再堅持一下，也許就能獲得成交的機會。
因此，你不要把客戶的拒絕當作挫折，而應該以積極的態度想辦法找到被拒絕的原因，從他們提出的拒絕理由入手尋找說服他們的機會。
案例鏈接
有一次，戴夫·多索爾森打電話給一位客戶，想約他出來見麵。
“對不起，我沒時間。”客戶一口回絕。
“我理解，您工作很忙。不過隻需要3分鍾，就3分鍾，我保證您會覺得這是個值得考慮的事情。”
“我現在確實沒空。”
“沒關係，先生，那您定個日子，選個您方便的時間。我星期一和星期二都會在貴公司附近，可以在星期一上午或星期二下午去拜訪您。”
“我確實沒興趣。”
“這個我能理解，因為您還沒有看到資料，不了解這是件什麽事情，您當然不可能立刻感興趣，有疑惑是理所當然的。還是讓我把資料給您送過去，順便解說一下吧。您看星期幾合適呢？我想星期一或星期二去拜訪您可以嗎？”
“好吧。不過我想你可能會白跑一趟，因為我沒有錢。”
“我這個項目非常適合您，它可以讓您用最少的資金獲得最大的利潤。我願意為您提供信息，竭力幫助您。我哪天造訪比較好？”