觀點直讀
喬·吉拉德：我們應當記住一條重要的原則：你是在做生意而不是去打勝仗或吃敗仗。我看到有些銷售員會忍不住和客戶發生爭執，甚至弄得麵紅耳赤。不管是誰占上風，生意不可避免地會失敗。記住，千萬不要與客戶爭辯，因為這樣做會使你們發生對抗。
在麵對愛爭論的客戶時，最忌諱的就是銷售人員指責對方，與客戶發生爭執。不當麵指責客戶，不與客戶發生衝突，自己的調子低一點，永遠保持禮貌、謙虛、謙恭，這並不意味著低人一等，而是溝通的藝術。
與客戶爭辯，輸的一定是你
喬·吉拉德認為，與客戶意見不合時，切不可與他們爭論。因為和客戶爭吵通常有三種後果：
·你贏了，客戶點點頭：“好，你狠。我不買你的東西還不行嗎？”·你輸了，客戶輕蔑地說：“你還不如我，講什麽講，回去再讀一下產品說明書吧！”
·相持不下，最後一拍兩散。
不管是哪種結果，輸的一定是你。不要忘了，你的目的是讓客戶購買你的產品，而不是逞口舌之快。
案例鏈接
喬·吉拉德有個叫歐哈瑞的同事，他性格比較直爽，愛衝動。不能說歐哈瑞工作不努力，但他的業績總是不太好。原因是什麽呢？說起來也簡單，因為他總愛和客戶爭辯，每次都爭得麵紅耳赤，不占上風絕不罷休。
有一天，由於客戶說了些汽車不好的話，他立刻漲紅了臉大聲辯駁。
後來，客戶沒爭過他，氣呼呼地一甩手走了。看著客戶的背影，歐哈瑞臉上有些得意，似乎說：“我又贏了那家夥。”
對銷售員來說，這個結局是贏了嗎？答案不言自明。
本傑明·富蘭克林說：“如果你總是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”