觀點直讀
博恩·崔西：成交後，你要不時地詢問客戶使用產品的效果，還需要什麽服務以及是否滿意產品，這樣他們才會認為你是真正在關注他，那麽他們也會在下次購買產品時首先想到你。
很多銷售員認為，把產品賣出去就萬事大吉了。然後他們會重新尋找新客戶，開始新的征程。所以，在他們的客戶名單中，客戶的名字永遠都在更換。
這就是人們常說的“一錘子買賣”，是得不償失的行為。
博恩·崔西認為，既要開發更多的新客戶，也要確保老客戶不流失。能否確保老客戶不流失，則取決於成交後的行為。不僅要做成生意，而且要與客戶建立長期的關係。
博恩·崔西的經驗是在每次成交之後及時給客戶發一封感謝信，向客戶確認收貨日期並感謝他們訂貨；詢問客戶使用產品的體驗；在客戶過生日時，寄一張生日賀卡；當產品功能升級時，及時通知客戶給產品升級；在產品的保修期滿之前，通知客戶帶著產品做最後一次檢查；外出推銷時前去拜訪買過產品的客戶等。
客戶購買你的產品的同時也購買了你提供的服務。在客戶購買產品之前，你要給客戶提供滿意的服務；在把產品賣給客戶之後，你還得繼續為客戶服務。這有助於你與客戶建立長期的關係。
任何銷售都是持續服務的過程，隻有起點，沒有終點。
你忘記客戶，客戶也會忘記你。在成交之後要不斷地關心客戶，永遠不要做“一錘子買賣”。
案例鏈接
喬·吉拉德十分推崇與客戶建立長期的關係，他總是希望客戶在成交之後不要忘了他，所以他製訂了一項寫信計劃。曾有人開玩笑說：“當你從喬手中買下一輛汽車後，你必須出國才有可能擺脫他。”
喬·吉拉德每個月都要給他的所有客戶寄一封信，這些信都裝在普通的信封裏，信封的顏色和大小經常變化，這樣就沒有人知道裏麵是什麽內容。吉拉德還留心不讓這些信看起來像是郵寄的廣告宣傳品，以避免還未拆開就被客戶扔進垃圾桶。