觀點直讀
喬·吉拉德：當我賣給你一輛車以後，我要做三件事：服務、服務，還是服務。
我無意告訴你該有怎樣的理念，但我認為如果你想做一名出色的銷售員，就必須努力向客戶提供最佳的服務。我建議你堅信這個理念，在你的銷售生涯中每天奉行不渝。如果你這麽做，就能邁向成功。
服務是銷售的延續
喬·吉拉德說：“我相信銷售真正的開始是在成交之後，而不是之前。銷售是連續的過程，成交之後仍要繼續服務，成交既是本次銷售活動的結束，又是下次銷售活動的開始。”
案例鏈接
在賣車時，喬·吉拉德會向客戶承諾：“我絕不會對這輛車置之不理。無論你何時何地需要我，我都會給你提供超乎想象的服務。”實際上，他也是這樣做的。
所以，很多老客戶常常會說：“喬，我來你這兒前已經轉過好幾家店了，但是我還是願意到你這兒買，因為有一樣東西別人無法提供給我，那就是你，喬。”
那麽，喬·吉拉德是如何關照他的每一位客戶的呢？
喬·吉拉德給每一個客戶都建立了健全的檔案，在檔案中記錄了客戶的姓名、年齡、出生日期、相關愛好、收入水平、購車日期甚至是其他生活需求等信息，隻要調出客戶的檔案，就能立即獲得此客戶的所有信息，也相當於喬·吉拉德本人記住了每一位客戶。他每個月都會根據客戶的檔案，分別給他的一萬多名客戶寄去一張賀卡。
凡是在喬·吉拉德那裏買了汽車的人，都能收到喬·吉拉德的賀卡，他們從此也就記住了喬·吉拉德。正因為喬·吉拉德沒有忘記自己的客戶，客戶也就不會忘記喬·吉拉德，甚至因為業務上的往來，很多客戶和喬·吉拉德成了朋友。
在成交之後，如果你能繼續關心客戶，就既能贏得老客戶，又能吸引新客戶。