抓而不緊,等於不抓;抓而不實,等於瞎抓;抓而無效,等於白抓。管理實踐中,要懂得運用遙控藝術。
遙控首先體現在發號施令上。領導人可以通過“號令”進行有效指揮。發出一個指令是容易的,但要正確且有效地發出指令則是困難的。遙控藝術的基本要求是發出的指令要正確,要能被有效地執行。
發出正確有效的指令,其要點是指令要明確並且相對穩定。隻有發出的指令是明確清楚的,才能使下級對同一指令產生相同的理解,員工才會有一致的行動。要使指令明確,在發出指令時就要使用準確的詞語,多用數據,減少中性詞匯和模糊語。指令應當包括時間、地點、任務要求、協作關係、考核指標和考核方式等內容。指令還應當簡明扼要,一目了然。
如果指令變化太多太快,缺乏穩定性,下級就會形成一種采取短期化行為的傾向,以便撈取好處。或者下級根本不信任領導發出的指令。這就會難以管理和控製。因此,在發出指令前要仔細審查指令的可行性、在執行中可能遇到的阻力以及處理的方式。向下級解釋清楚指令的內容和要求執行的原因,以統一全員的認識。如在執行過程中發現有不切實際的地方,應因事因時而異,區別情況采取不同的補救措施,立即更正發現的原則性錯誤。
遙控還體現在抓落實上。再正確有效的指令如果得不到落實,就等於沒有指令。當然抓落實也不意味著要“一杆子插到底”,使領導陷於瑣碎的日常事務之中。抓指令的落實主要是通過定期和不定期的檢查來進行。以檢查的結果或抽查的結果來判斷下級的執行情況。這樣下級在執行時就不敢懈怠。艾科卡在福特汽車公司總領導和克萊斯勒公司總裁職位上時,采取了“季檢查製度”來實行控製。每隔3個月,領導人與直屬下級坐下來麵談一次,檢查上一季度的成績及目標完成情況,並定出下一季度的目標。彼此同意後,下級就要寫出目標,領導者在其上簽名。艾科卡認為這種方法雖然簡單卻很有效。對計劃、指令的執行情況進行檢查之後,就要采取強化措施。執行得好的要進行強化,給予獎勵和表彰,鼓勵他們再創佳績。執行得不理想的,加以批評。還要區分不同的情況,采取不同的糾正偏差的措施。