主管有權力由於下屬的不良表現而批評下屬,然而,並不是每個人都能愉快地接受別人的批評。
否定和批評下屬,固然是因為下屬有過失,但與此同時,處於指揮和監督崗位的上級主管,也有不能推卸的間接責任。具體來說,批評下屬的原則可分為:
第一,唯事原則。
正確的批評應該是對事不對人。雖然被批評的是人,但絕不能搞人身攻擊、情緒發泄。因為要解決的是問題,目的是為了今後把事情辦好。隻要錯誤得到了改正,問題得到了解決,批評就是成功的。因此,主管必須首先弄清事情的來龍去脈,據此同下屬一起分析問題的成敗得失,做到以理服人。由於對事不對人,下屬便會積極主動地協助領導解決問題。反之,不分青紅皂白,撇下問題而教訓人,就容易感情用事,使下屬誤以為領導在蓄意整人而聚起思想疙瘩,一時難解。說到底,唯事原則力求實現的就是,在感情上對批評者說來是委婉的,在問題上則是直接、本質的,是通過事實來做人的工作。
第二,因人而異原則。
批評是針對人的工作,就要因人而異。那種企圖用單一的模式生套活生生現實的做法,隻能到處碰壁。因人而異,就必須考慮被批評對象的各種具體情況。
1.職業情況
工農商學兵,不同行業有不同行業的批評要求;同一行業,不同工種、不同職務級別有不同的否定藝術。
2.年齡情況
同樣的問題,對不同年齡的人的批評是有差別的。
3.知識、閱曆情況
不同的下屬,知識、閱曆情況是不同的。上司在否定和批評下屬時,必須根據知識、閱曆的不同施以不同的語言藝術。
4.心理情況
心理,是一個外延很廣泛的概念。這裏主要指下屬的氣質、性格、對工作的興趣和自我更正能力。上司批評和否定下屬必須首先在心理上占上風,否則將不會成功。