你是否觀察過一隊忙碌而行的螞蟻。它們似乎沒有首領，無人指揮它們應該怎樣去做，然而它們井然有序，各行其是。但如果我們將一群人扔進一個坑中，讓他們一個個自己爬出來。即使他們爬得出來，也是相互阻礙，直至最後產生一名指揮者。“喬治，你趴下來！哈利，你跪到喬治的背上，貝爾，你再上去……”就這樣他們才能爬出來。
人類不同於螞蟻，他們是一種更為複雜的高級動物，每個人都有自己獨特的思想，因此需要一個管理者來引導和指揮，以達到共同的目標。
我們無法用一個公式來表述出領導關係。領導是一門藝術、一種技巧、一種才能。有些人與生俱有，有些人學而得之，而有些人永遠也摸不著邊際，甚至有些人從沒想到過去當什麽領導。如果你是這種人，建議你放下這本書，把它送給自己的朋友去看。
看看我們周圍那些成功的管理者，他們似乎都具有以下共同的特征和素質：
1．管理者要綜觀全局
管理者從不會說：“這不關我的事。”如果你突遭不測時需要下屬投身為你解憂，那你必須先讓他們知道，在他們需要你的時候，你總是樂意幫助他們。如果員工除了完成他們所認為的分內事情，對其他任何事情都拒絕去做，那可以斷定，你的公司就陷入困境之中了。
2．管理者要堅決果斷
管理者要時常作出各種決定，而作出這些決定都是需要勇氣的。當信息完全準確時，管理者易於作出正確的決定。但當信息難以得到時，你簡直就無法作出決定。真正考驗你的時候到了！事到臨頭，你必須作出一個決定。猶豫不決、優柔寡斷，這些都明顯表明一位領導內心的恐懼與害怕。沒有人會尊敬或跟隨一位膽小害怕的領導。
3．管理者應機智周到