團隊合作不是停留在口頭上的口號，而是需要紮紮實實的東西作支撐。信任、衝突、行動、執著，這是團隊合作的四大基石。任何團隊如果做不到這四點，最終都會像沒有根基的大樓一樣岌岌可危。
第一，以人性脆弱為基礎的信任。
要建設一個具有凝聚力並且高效的團隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。這不是其他任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎的信任。
這意味著一個有凝聚力的、高效的團隊成員必須學會自如地、迅速地、心平氣和地承認自己的錯誤、弱點、失敗，並求助於他人。他們還要樂於認可別人的長處，即使這些長處超越了自己。
在理論上，或在幼兒園裏，這並不很困難。但當一個領導者麵對著一群有成就的、驕傲的、有才幹的員工時，讓他們解除戒備、甘冒喪失職務權力的風險，是一個極其困難的挑戰。而唯一能夠發動他們的辦法，就是領導者本人率先做出榜樣。
對於很多領導者來說，表現自己的脆弱是很難受的事情，因為他們養成了在困難麵前展現力量和信心的習慣。在很多情況下這當然是一種高尚的行為，但當猶疑的團隊成員需要他們的領導者率先脫光衣服、跳進冷水中，展現以人性脆弱為基礎的信任時，這些高尚行為就必須弱化。
其實這反而需要領導者具有足夠的自信來承認自己的弱點，以便讓別人仿效。有一位管理者，由於沒能在團隊中建立信任，結果目睹著自己的企業衰落。其中一個重要原因，就是他沒能帶頭塑造以人性脆弱為基礎的信任。就像一位曾經是他的直接下屬，後來對我所說的：“團隊中沒有人被允許在任何方麵超過他，因為他是首席執行官（CEO）。”其後果是：團隊成員彼此之間也不會敞開心扉，坦率承認自己的弱點或錯誤。