第六章 及時溝通：巧妙處理內部矛盾

有人的地方就會有矛盾，同樣在企業內部會有這樣那樣的矛盾，如何正確地處理這些矛盾成為管理者日常工作中的重要組成部分。既要實際解決矛盾，恢複正常秩序，又要保持公平，兼顧各方麵的利益，這其實不是一件容易的事情。很多問題的產生其實就是因為溝通不暢，所以處理矛盾的關鍵在於及時溝通。