管理者應該懂得溝通，並善於靠溝通打開人際關係。“溝通”這兩個字從字麵來看，好像與水有某些關聯，而溝通的本意就好像疏通河道一樣，要順勢而下，循循善誘。無數的事例表明，不正確的溝通方法就好像用堵截的方式治理洪水一樣，隻會使江堤決裂，洪水泛濫；正確的溝通方法就好像大禹治水一樣，使水歸大海，滔滔東去。
1．諄諄告誡
有一個對工作極端負責的小學教師，對學生的批評曆來十分嚴厲。他常常在放學以後，把那些淘氣鬼留下來，申斥一兩個小時才算罷休。其中有個男孩子經常因此不能按時回家。有一天，這位老師一反常態——對於他本人來說，完全是毫無意識的——對這個孩子格外耐心，諄諄告誡他要好好學習，不辜負長輩的希望。
後來，25年——整整1／4世紀，近一萬個日日夜夜過去了，這個學生早已長大成人，成為一個著名旅行社的一位總經理。當他遇見他的小學老師的時候，首先提起了老師那次的“諄諄告誡”。
他說：“老師那次親切的話語，讓我永生記取。我那時就覺得，原來，老師是那樣的平易近人！”
老師慚愧地說：“那……隻有一次啊。”
學生深情地說：“有一次也就足夠了！”
2．循循誘導
日本有一家企業，處理鬧矛盾的員工要進五個房間。第一個房間是哈哈鏡室，兩個員工心懷芥蒂，到哈哈鏡前頓覺形象可笑。第二個房間是傲慢相室，裏麵有一個斜眼看人的橡皮塑像，表示蔑視和看不起你，工作人員讓你拿橡皮榔頭去打那個塑像，讓你發泄心中的怒氣。第三個房間是彈力球室，你拉動連著強力皮盤的皮球，打到牆上反彈回來剛好打著你自己。讓你明白你作用於對方，那麽對方就會作用於你。第四個房間是工廠勞資、勞工關係展覽室，讓你了解資方怎樣關心員工，員工之間團結互助的事跡。第五個房間是思想座談室，經理正在那裏等候鬧矛盾的員工，征求兩個人的意見看怎麽樣解決好。這時兩個人都已經冷靜下來，相互作自我批評。最後經理對兩個人進行勉勵，還給予物質獎勵。這種潛移默化的思想工作程序，是頗具匠心的。通過平和的誘導和啟發，協調了員工關係，也自然而然地培養了員工對企業的忠誠心。