矛盾一般是由什麽引起的呢？員工之間產生矛盾如何處置？是擺在管理者麵前的一個棘手的問題，搞不好會影響全局工作。在處理這種矛盾之前弄清矛盾產生的原因十分重要。
第一，處事策略不同產生的矛盾。
個性和認識決定了一個人的處事策略，而每個人的個性和認識往往是不一致的，這就導致了人與人之間在處事策略方麵的差異，這些差異之處如果沒有得到有效調和，就會產生矛盾。換句話說，人們由於處理事情的方式、方法以及對問題所持有的態度與重視程度不盡相同，在很大程度上會導致人與人之間的矛盾。
在一般情況下，處於矛盾中的當事人不會輕易放棄自己多年的辦事作風，除非真正讓當事人雙方認清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，並且用實際行動告訴他們正確的處事方法將會帶來的巨大收益，這樣才有可能化解矛盾，消除摩擦。
處於“情緒激動”狀態的人，對於對方的任何辯解是無法聽進去的，這時第三者的介入會把雙方的注意力引向一個共同的方向，為最終的諒解提供了可能。
作為管理者，你不能武斷地說某某說法可行，而把某某貶得一無是處。最好的辦法就是用事實說話，這樣做的結果不僅會讓當事人雙方親眼看見彼此的優劣，而且也會為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。
你當然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個競賽，將任務分成若幹部分，讓他們分頭處理，用最後的成效讓當事人心悅誠服。
第二，責任歸屬不清產生的矛盾。
部門的職責不明，或每一個職務的職責不清，這樣也會造成衝突。職責不清主要體現在兩個方麵：一是某些工作沒有人做，二是某些工作出現了內容交叉的現象。