首頁 抓住人才的魚鉤

§5.要重視下屬的不滿情緒

讓下屬完全滿意在某種程度上說是比較困難的,這主要是因為人之滿意與否與其自身欲望的高低有著相當密切的聯係,而人的欲望是無止境的。但這並不等於說對下屬的不滿意可以不聞不問。主管必須時刻提高警惕,防範員工有長期工作情緒低落的情況發生。因為這種現象如同傳染病般具有相當的殺傷力,能夠很快地讓整個部門陷於癱瘓。

實際上,下屬的不滿是很容易發現的。倘若你細心觀察,便會發現某些下屬行為一反常態,例如,做事心不在焉頻頻出錯,經常性地遲到早退,工作表現伐善可陳,不與同事打交道,刻意回避公司舉辦的各項活動,毫無征兆的憤怒等。這些情況都可能是下屬不滿的表現,必須加以注意。很多管理者對下屬的這些反常現象持否定態度,認為他們沒法理解,是“難纏”的員工。而實際上出現這些征兆都不會毫無原因。事實上,無論他們出現了什麽樣的問題,目的隻有一個:希望以此引起管理者的注意。你不必感到驚訝,因為一般人寧可挨罵,也不願受到冷落。因此,當你察覺到某個員工原本非常敬業,最近卻像是在夢遊般地頻出差錯;或是某個人緣極佳的同事,連續幾天都莫名其妙地把自己“關禁閉”,不屑跟別人聊上一句時,那你得當心了,因為他們已經向你亮起了紅燈,發出了一道警訊。倘若未能防微杜漸,及時予以開導,那他們的情緒會越來越低迷,所傳遞的警訊也越來越強烈。

但對於下屬的不滿究竟該如何處理呢?我們建議你按以下要求操作。

第一,弄清下屬不滿的原因。

沒有人會無緣無故地表達自己的不滿,下屬既然已經因不滿而采取了對立行為,那麽,弄清引起其不滿的具體原因則是相當重要的。

一般而言,下屬不滿的原因大概有以下一些方麵: