我們說要以製度管人，以堅守原則來把握局麵，這都沒有錯。但是管理者需要注意的一點是，製度是死的，而人是活的，隻有以高度的靈活性來把握原則，在製度中融進情感和人性化的因子，製度才具有應有的生機和活力。
情感和人性化與製度本身一樣重要，具體來說，就是管理者要平等地善待每一位下屬。沃爾瑪公司的領導者山姆·沃爾頓曾反複強調：“在沃爾瑪公司裏，任何員工都是公司內平等且重要的一員。”他是這樣說的，也是這樣做的。比如，在公司總部的辦公樓前，公司的任何人，包括山姆本人在內，在停車場上都沒有一個固定的車位。公司所有的員工都受到平等對待，還表現在公司內形成上下溝通的開放環境。每個人為企業的經營獻計獻策，都有機會充分表達出來；每位員工可以向經理表達他的看法，包括建議，也包括他們的不滿。在每年的年會上，員工還可直接會見總裁，討論從工作條件到發展方向的任何問題；而且，從山姆到各級主管、區域經理，每周都有三四天在各分店視察，了解店內情況，聽取員工意見。
隨著公司越來越多地在大中城市郊區開店，員工來源發生了很大變化。來自小鎮的員工更樂於在沃爾瑪工作，認為這裏更為穩定，並且他們也認同公司的經營理念。而大城市裏新進店的員工則不大容易融入公司的環境。對於山姆來說，這也是一種挑戰。山姆認為，一個頭腦靈活、懂得激勵員工的好經理，無論在什麽地方，都能夠通過尊重員工，善待他們和要求他們，最終使他們成為公司的優秀一員。員工隻有稱職與不稱職之分，沒有地域之分。而且，山姆極力保持內部管理層與員工之間的經常交流，努力讓每個人感到自己是家庭中的一員。
山姆本人就很尊重每一位員工。山姆特別強調傾聽員工的意見，幫助他們解決問題。在本頓威爾總部，經常能看到一些員工大老遠地從密西西比或堪薩斯的什麽地方開著小貨車來到本頓威爾，坐在總部大廳等著見董事長。雖說山姆並不可能與每一位前來等待的員工相見，而且未必能解決每個問題或讚同每個意見，但通過這個過程和事實，它保持了公司內部的開放環境，讓員工感到公司真正地關心他們，樂於幫助他們，並且非常欣賞他們的努力。這對每一位員工來說，就是一種尊重，也可以肯定他們的價值。