管理在很大程度上是溝通問題，80%的管理問題實際上是由於溝通不暢所至。許多管理者不願傾聽，特別是不願傾聽下屬的意見，那就自然無法與下屬進行暢通地溝通，進而影響了管理的效果。
傾不傾聽反映的是管理者對下屬的態度，如何傾聽牽涉的是管理者的水平問題。如果管理者認為自己聽見了就是在傾聽，那是不準確的，因為傾聽不僅僅是用耳朵，更要用“心”。
曾經有個小國到大國來，進貢了三個一模一樣的小金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國仿佛顯得不厚道，同時給國王出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麽辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？
最後，有一位退位的老臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來。而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麽響動也沒有。老臣說：“第三個金人最有價值！”使者默默無語，答案正確。
這個故事告訴我們，最有價值的人不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。
企業管理中雙方所處的地位高低是不等的。地位影響人的心理，從事管理的人不可避免會產生“居高臨下”的感覺，而生產人員的心底裏則常會生出一絲“怯生生”的念頭，“地勢使之然，由來非一朝。”人都有傾訴的願望，但位差的存在使得具有不同身份的人表現形式各異，有的主動，有的消極，這就要求管理者善於傾聽。善於傾聽是成熟的管理人最基本的素質。