觀點直讀
“決策層需要傾聽，而且首先要問問題，必須問他們一些問題，讓他們給一些反饋，不僅要問問題，還要確保方式是正確的，必須得到一種機製化，才能讓員工把創新想法反饋給你。”
——普華永道國際會計事務所合夥人 拉爾夫
善於聆聽下屬心聲的領導更有魅力
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美國人際關係學大師戴爾·卡耐基曾經在書中記述了這樣一個故事：當時，卡耐基同一位名人在晚餐會上交談。席間，卡耐基自始至終隻充當了聽者的角色。事後，這位名人卻向晚餐會的主持者讚揚卡耐基：“卡耐基是一個非常善於交談的人。”得知此事後，卡耐基不禁大吃一驚，說：“我隻是很認真地聽他講話而已。”
由此可見，傾聽有巨大的影響力。有魅力的人往往是那些善於傾聽他人心聲的人，他們善於通過這種魅力俘獲更多人的心，以通過很強的感染力獲得對方的親近感。但是，也許是考慮到“麵子”問題，一些領導者對於下屬的心聲和意見不聞不問，甚至明知道自己錯了也不會傾聽下屬的話，這樣做最終隻能自吞苦果。
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三國名將關羽敗走麥城，去西川本有兩條路可走，一條是大路，一條是偏僻小路。關羽打算從小路去西川，幕僚王甫聽後唯恐吳國、魏國在小路設下埋伏，連忙建議部隊取道大路。關羽一意孤行，還說：“縱有埋伏，有何懼哉！”結果，關羽父子雙雙遭擒身死。
關羽是猛將，斬顏良誅文醜，溫酒斬華雄，千裏走單騎，單刀赴會等，都足以證明他的能力非凡。但是，他的悲劇在於一意孤行、不願傾聽下屬的意見，這也是他失敗的重要原因。
讓大家參與出主意
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傑克·韋爾奇治理通用電氣的時候，曾經表示要把通用打造成一家“沒有界限的公司”，要求全公司上下“毫無保留地發表意見”。在通用電氣公司裏，每年約有2萬到2.5萬名員工參加“大家出主意”會，時間不限定，每次50到150人，要求主持者要善於引導大家坦率地陳述自己的意見，及時找到生產上的問題，改進管理，提高產品和工作質量。當基層開“大家出主意”會時，韋爾奇還要求各級經理都盡可能下去參加。他還以身作則，帶頭示範，不過他常常隻是專心地聽，並不發言。