觀點直讀
“決定人命運的不是智商，而是情商。”
——哈佛大學心理學博士、情商之父 丹尼爾·戈爾曼
說話不疾不徐
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幾年前，當新東方高層發生爭議，俞敏洪讓出董事長的位置，將公司的日常管理權交給董事會時，很多人覺得俞敏洪一定完了，不僅會失去戰鬥下去的決心，也會失去重新爬起來的勇氣。但是，俞敏洪安安穩穩地教了兩年書，依然非常和善地講課，客氣地跟同事們講話。後來，被各種高壓瑣事困擾的董事會重新邀請俞敏洪擔任董事長。俞敏洪用他的淡然、穩重，最終贏得了人們的信任。
很多人在激動、亢奮時，說話的語速就會不自覺地變快，其實這樣會直接暴露自己內心的真實想法。出色的領導者，常常能克製自己的情緒，決不與人漲紅了臉大聲爭辯，因為這樣做的結果除了把局麵搞亂，沒有任何好處。
一個真正有魅力的領導者應該是談吐文雅嚴謹，言語入情入理，娓娓道來，給人以很有內涵的感覺；而那些不注意維護下屬的自尊、談吐粗魯的領導者，常常會造成上下級之間的隔閡和矛盾。
麵對下屬，不輕易發火
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曾經有一位美國經理負責管理印度尼西亞海洋的石油鑽井台。一天，他看到一個員工工作表現比較糟糕，就怒氣衝衝地對他說：“你這個混賬東西，趕緊搭下一班船滾回去吧！”這句粗話使這位員工的自尊心受到極大的傷害。他被深深地激怒了，二話不說，操起一把斧子，就朝經理衝過來。經理見狀大驚，立刻逃到工棚裏。那位員工緊追不舍，追到工棚。這時，幸虧鑽井台上的其他人及時趕到，力加勸阻，才避免了一場惡性事件的發生。
在這起事件中，這位經理沒有很好地掌控自己的情緒，結果讓局麵差一點失控。對於領導者來說，能做到隱忍不發、含而不露是一種必需的品格，哪怕是在極度氣憤的情況下，也要控製好自己的脾氣才行。