在表達觀點時，馬雲認為有些意見是必需的，但意見必須透明，必須馬上解決。在阿裏巴巴創業初期，各位創業元老經常爭論。有時候爭論過了頭，個人情緒都爆發了出來。為了避免因為這些爭論影響團隊的合作，馬雲製定了一個原則，要求非常簡單，馬雲說：“我對你有意見，我就應該找到你，找到門口，談兩個小時，要麽打一場，要麽鬧一場，我們倆把問題解決掉。如果你對我有意見，你不來找我，而去找第三方的話，你就該退出這個團隊。”
1.通過正確的渠道和流程反映問題。
團隊裏的人個性不同，價值觀不同，習慣不同，所以團隊成員之間的衝突時有發生。並非所有的衝突都是壞事，有時候不同的觀點彼此激**才能迸發出改進的火花。如果有一天團隊中的人都可以自由表達自己的心聲或喜惡，整個團隊必會因為多元化而受益。但是，這種意見的碰撞必須通過正確的渠道反映出來，比如，阿裏巴巴為此專門開設了一個open@alibaba—inc.com信箱，大家可以不署名。
同時，馬雲也反對在內網實行匿名製，因為他認為匿名製隻會使人與人之間互相懷疑、猜測，匿名人可以很不負責任地說一些很不負責任的話，或者他說的話是負責任的，但他又不願意說他是誰或別人是誰，而公司的員工都會去猜測。阿裏巴巴是所有員工的，是股東的也是會員的，沒有什麽話不可以說。
員工生活在組織當中，他們有交流和傾訴的欲望。他們需要與自己的同事交流，也需要與自己的上級交流，他們有表達自己對管理層、對組織的看法的需要和權利。這對於各個部門之間的協作、上下級之間的協作意義十分明顯。因此保障暢通、正確的溝通渠道是一項十分重要的工作，聯邦快遞在這方麵做了有益的嚐試。