在阿裏巴巴，曾有一個員工將一封客戶投訴的郵件向部門全體人員轉發。有些接到郵件的部門員工對事情的真實情況並沒有做到完全了解，在這種情況下他們直接在回複郵件中表達了對客服工作的不滿和指責，這給客服增加了許多壓力，甚至造成了傷害。這一情況在阿裏巴巴被總結為：“沒有通過正確渠道表達意見，且在表達意見時沒有提出相應的建議。這種直言不諱的情況傷害了同事的感情。”在工作中，我們時常要向團隊的同事提出意見，在這種情況下，應該顧及同事或下屬的自尊心。
阿裏巴巴內部提倡“暢所欲言”，但同時強調這是交流分享的方式，在反映問題時要做到“直言有諱”，要顧及對方的自尊心與情感。這樣做可以讓對方放輕情緒，緩解因為批評而帶來的緊張氣氛，更有利於對方接受意見，解決問題。比如，我們在批評對方前，可以假定雙方在一開始時沒有掌握全部事實。例如，可以這樣說：“當然，我完全理解你為什麽會這樣設想，因為你那時不知道那回事。”“在這種情況下，任何人都會這樣做的。”“最初，我也是這樣想的，但後來當我了解到全部情況後，我就知道不應該那樣做。我想如果你和我一樣了解情況的話，也許就不會犯這樣的錯誤。”
直言有諱，還要注意恰當用詞，這表現在兩個方麵：一是不要使用戲謔言詞，否則很容易會被人誤解為諷刺；二是不要冷言冷語，諷刺挖苦、汙辱人格或罵人，否則批評不僅沒有成效，反而會適得其反。有時，我們的意見是針對某一部門的，這時需要直接反映給部門的直接領導，不要越級匯報。
表達批評意見的方式要妥當，如果當眾批評會增加對方的心理負擔，可以單獨交談，當然，並不是所有的批評都要秘密進行，如果別人在未來工作中有極大可能重複犯錯時，需要公開批評，以起到警示作用。