2010年10月29日在深圳召開了“創業板市場與戰略性新興產業發展研討會”，馬雲在會上做了演講。那次演講中他對聽眾說了這樣一個故事，這是一個真實的故事。一天，美國的芝加哥下暴雨，一輛豐田車的刮雨器壞了，司機無計可施，不得不將車子停在暴雨中。就在司機一籌莫展的時候，雨中衝過來一個老人把刮雨器修好了。司機問他你是誰啊？他說我是豐田公司的退休人員，我看到我們公司的產品在這兒碰到問題了，所以我有責任，盡管我退休了，我也要把它修好。這個故事是馬雲聽來的，他常在阿裏巴巴的內部會議上和員工分享。他也為這個故事感動了一陣子。他相信，一家公司擁有這樣積極為客戶解決問題的員工必定會發展得很好。
一天，青島國美台東商城的店長趙瑞華接待了這樣一位客人。
這是一位姓李的女士，她一直想給在上海的兄長買台冰箱，可聯係了幾家全國連鎖的家電商場，回答都是不能辦理。於是，她抱著試試看的念頭來到了國美。
趙瑞華熱情地接待了她，聽了她的情況後，告訴李女士，她可以在這裏交錢、訂貨，由商城負責匯款到上海，上海國美會送貨上門，但因為趕上“五一”，貨款四天後才能到上海國美的賬上。李女士一聽有些掃興，說了一句：“能否再快一些？我想在節日第一天就把禮物送到親人手中。”趙瑞華想了想，說：“我試試看，我們盡全力讓你滿意！”隨後，趙瑞華交代副店長領這位客人去選冰箱，她則立即與青島國美客戶服務部溝通，迅速與上海國美取得聯係，爭取“特事特辦”。就在李女士挑選好冰箱後，趙瑞華把事情也搞定了。
她微笑著對李女士說：“您放心吧，冰箱會準時送到你哥哥家中的。”
李女士高興地謝了又謝，趙瑞華說：“讓您滿意是我們的責任，隻要您能夠滿意，剩下的交給我們做就行了。”