向客戶推銷產品時，倘若總是說“我”，就拉遠了我們與客戶的心理距離，衝淡了我們與客戶間的感情，這樣客戶就喪失了繼續聽下去的欲望，很難再進行實質性的溝通；而如果說成是“我們”，雖然隻有一字之差，效果卻不一樣。
能否成交，不在於銷售員說了多少，而是如何說。一個簡單的措辭，都會引起客戶的心理波動。當我們向客戶說“我”時，客戶就會感覺自己受到了忽視，不願與我們交流，甚至是產生反感；而如果說成“我們”，則縮短了我們與客戶之間的心理距離，降低了客戶的防範心理。同時，也造就了大家“同舟共濟”，共同朝著某一目標邁進的合作心理。
張晉是一個保險項目的負責人，他需要經常與客戶高層的領導就項目問題進行交流。而這些領導中，大部分都是張晉從未見過麵的。
張晉想如果采用“尊敬的××，下午好，很高興有機會……”雖然這樣的說辭也很有禮貌，但是會使雙方感覺很生分。
斟酌了許久，張晉決定這樣開場：“雖然我們沒有見過麵，我也是第一次來我們公司，但是我們兩家公司已經是老朋友了，我們的××項目組給我講了很多這邊的情況，今天我想基於對這些情況的了解，就××方麵的內容和各位領導交流探討一下。”
張晉這樣開場的話，一下子就讓大家感覺坐到了一條板凳上，而不是很正式的供應商和客戶的關係，這就為後麵的交流奠定了很好的基調。
作為銷售人員，我們不是要打動客戶的大腦，而是要打動客戶的心，因為心是離客戶錢包最近的地方。所以，一個好的銷售員要懂得如何拉近雙“心”的距離。
從心理學角度來講，一個人對自己的關心要遠遠大於對他人事情的關心，關注自己是人的天性。很多情況下，人會不自覺地替自己說話。所以，銷售員在工作中要學會“忍”，不能時常把自己掛在嘴邊，而是要時刻顧及客戶的感受。我們推銷產品，不是在做自我講演，而是給客戶提供產品信息。