麵見客戶時，如果我們帶著一張燦爛的笑臉，可以為我們省去很多程序性的介紹和麻煩。微笑能改變客戶的心情，拉近我們與客戶的心理距離，製造我們與客戶交流的和諧氣氛。在銷售工作中，微笑與訂單一樣值錢。
沒有一個客戶喜歡與滿臉憂鬱的銷售員交流。我們的麵部表情通常會被客戶認為是產品的寫照。如果我們一臉陰鬱，毫無笑容，會讓客戶認為我們不熱愛自己的產品，對自己的產品沒信心。另外，沒有笑容的銷售員也是缺乏人格魅力的，甚至會讓客戶以為銷售員對自己有意見。
在一次大型豪華汽車的展覽會上，一位穿著簡樸的富翁站在一輛豪車麵前，對站在他麵前的銷售員說：“我想買一輛價值1000萬元的車。”當然，這對銷售員來說是求之不得的好事。可是，那位銷售員看此人穿得過於寒酸，並不像有實力購買豪車的客戶，所以就麵無表情地向富翁敷衍地指了幾款車。這位富翁看這位銷售員沒有絲毫笑容，感覺不到一絲被重視的感覺，立刻就走開了。
富翁走到下一個豪車專賣區，這一次，接待他的是一位很熱情的銷售員。
這位銷售員滿臉都是歡迎的微笑。富翁又一次說：“我想買一輛價值1000萬元的車。”
“沒問題！”這位銷售員說，他的臉上始終掛著微笑，“我會為您介紹我們的汽車。”隨後一一向富豪介紹了各款豪車。
這位富翁對這位銷售員說：“你的笑容讓我感覺很親切，我感覺到了你們對顧客的重視。在這次展覽會上，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人。”富翁當即買下了一輛價值1000萬的汽車。
銷售員的微笑給自己與富翁之間創造了一個和諧的談話氛圍，讓富翁感受到了溫暖與被重視。能夠打動客戶的不僅僅是有競爭力的產品，還有能夠溫暖客戶的微笑。對於客戶來說，我們的微笑是溫暖，是鼓勵，客戶通常會被我們的微笑所感染，從而接受商品。