工作的本質就是不斷遇到問題，然後解決問題。不管是做什麽工作，都不可避免地會遇到問題和挫折，從來就沒有永遠不失敗的團隊和個人。
然而，有的團隊在遇到挫折後反而鬥誌昂揚、越挫越勇，有的團隊在經曆挫折後則意誌消沉、不思進取。這種不同的結果，取決於管理者對挫折激勵認識和運用的效果。隻有善於實施挫折激勵的管理者，才能帶出一支百折不撓、越戰越勇的團隊。
那麽，我們又該如何學習和運用挫折激勵呢？
在解決這個問題之前，我們先來了解一下在經曆挫折的時候，下屬的內心發生了怎樣的變化，也就是要了解他們的心理路徑。不了解這些，你所有的管理工作都將失去方向，難免會感到無所適從。
在遭遇挫折時，下屬的內心發生的變化。在管理者的意識中，內在情緒的變化路徑是有效實施挫折激勵的重要準備，這個環節一定不能跳過。
從下屬內心的變化對其工作狀態和效率的影響來說，我們把這種反應分為正向反應和負向反應。顧名思義，正向反應就是對下屬的性格和工作成長有積極影響的反應；負向反應就是對下屬的性格和工作成長有消極影響的反應。其中，正向反應有三種常見的表現，我們在表中已經一一列出。負向反應主要有六種典型的反應，我們也都一一做了介紹。需要說明的是，這六種負向反應之間存在著一種較弱的由淺入深的遞進關係，它隻是一種層次遞進的關係，並不是因果關係。所以，我們在負向反應這一欄用了兩個由上向下的箭頭。另外，如果你的挫折激勵運用得當，下屬所有的負麵反應都會得到升華，從而重新找回最佳的工作狀態。
通過這張圖，在下屬經曆挫折時，你可以根據他們的具體表現，來判斷他們的內心發生的是正向反應還是負向反應。如果是正向的反應，他們需要的是在肯定之後的有實際意義的幫助。作為管理者，你應該幫助他一起調整出更加符合實際的目標，或者是幫他用最短的時間來提升某項能力。總之，他們需要的是你在工作上給予他們實實在在的幫助。