我們通過探討，對“有效溝通”有了初步的認識，了解了溝通必須遵循的原則：以結果為導向。作為管理者，你在進行任何形式的溝通時，都要把結果放在首位。那麽，如何才能通過一係列溝通措施，保障問題能夠得到有效解決呢？相信大家了解了有效溝通的步驟之後，對這個問題的認識會更加深刻。我們一起來看看有效溝通的六個步驟：
1.與誰談和談什麽
當我們想進行一次溝通時，我們總是會先遇到一些問題，然後再根據這些問題的具體情況尋覓合適的溝通對象。但是，很多時候我們還沒來得及把這兩個問題琢磨透，就迫不及待地進入了下一個環節。甚至直到溝通結束之後，我們才發現自己對於要溝通的問題的真正觀點，並不像在溝通時要表達的那樣。於是，就經常出現在溝通結束之後，溝通的發起者才開始忙不迭進行各種補充和更正。這對談話的另一方來說簡直是一種折磨，他們很可能被弄得一頭霧水，根本不知道接下來要怎麽做。為了不讓類似的情況出現，我們最好這麽做：
（1）製作目標卡
你要先梳理需要溝通的問題，並製作目標卡。目標卡可以是寫在小本子上的，也可以是像主持人手裏的卡片一樣。在目標卡上，你要把需要通過溝通解決的問題摘要記錄，包括需要通過溝通解決哪些問題或傳達什麽信息，需要通過溝通達成什麽共識，如何確認這一共識是雙方都認同的。這些都要提前在目標卡上明確地列出來。
（2）認識溝通的對象
你要盡可能多了解所要麵對的溝通對象，如果你跟對方不是很熟悉，那就需要先全麵了解這個溝通對象。如果你跟溝通對象比較熟悉，那隻需要重點關注他最近的狀態即可。這些都是在溝通開始之前必須做的準備工作，它對溝通的效果有非常大的影響。