在大多數情況下，我們的溝通都需要對方做出決定，隻有對方做了符合我們預期的決定時，我們的溝通才算是達到了目的。而且一旦對方要做出符合我們預期的決定，他們勢必需要克服或大或小的困難。
這些需要克服的困難會讓對方猶豫不決，他在進與退之間來回搖擺。這時，溝通的發起者應該扮演什麽樣的角色呢？或者說我們應該采取什麽措施，讓對方做出符合我們預期的決定呢？不同的溝通情境，溝通發起者所采用的方法也不一樣，比如銷售式溝通與管理式溝通就不同。在顧客搖擺不定的情況下，銷售人員麵對客戶的做法與管理者麵對猶豫不決的下屬所采取的方法是不一樣的。我們在這裏僅說說管理話題下的溝通。當下屬在猶豫不決時，不同的管理者會選擇采用不同的方法。
1.權威型管理者
權威型管理者會用職位和手中的權力所帶來的權威，直接命令下屬做出符合自己預期的決定。這種方法簡單、直接、高效，而且大部分情況下，在權威下管理者可以得到與自己的預期相符的結果。但是，這種高效決策後緊跟著的是低效執行，而且還有更加深遠的、爆發周期更長的各種負麵影響，比如在下屬的工作體驗、滿意度、獲得感和積極主動性方麵。
2.客觀型管理者
客觀型管理者會擺出各種不可改變的客觀情況，讓下屬感到隻能這麽選擇。這樣的管理者首先會對下屬猶豫的理由深切地表現出認同，讓下屬覺得自己的猶豫完全正確，至少管理者也這麽覺得。然後，他會擺出各種客觀事實，表示在當下的現實麵前我們都沒有別的選擇，隻能做出符合公司利益的選擇，雖然下屬的困難真的不小，但是他無能為力。
這麽做的好處在於不會給下屬留下多少反駁的機會，畢竟公司的利益才是第一位的。如果下屬沒有做好辭職的打算，那麽就隻能接受某種決定。但是，這樣做會大大加深下屬的無奈和痛苦，久而久之，下屬就會對自己那位總是無能為力的上司感到失望。也許等下一次再麵臨同樣的情況時，他會選擇辭職而不是服從。