很多人會認為，所有溝通都是由管理者發起的，其實並不完全是這樣的。在實際管理工作中，仍然有很多形式的溝通是由下屬發起的，最常見的就是下屬的牢騷。但是，有時候牢騷所引起的溝通並沒有多好的效果，這主要是因為管理者往往對牢騷持抵製態度。
不可否認，大多數管理者不喜歡總愛發牢騷的下屬，覺得他們很討厭，有意見不直接說總是在背地裏嘀嘀咕咕。這是對發牢騷者天大的冤枉，其實愛發牢騷的下屬也很可愛。首先，他有表達意見和建議的欲望，他說的話是發自內心的真實想法；其次，他有表達看法的勇氣；再者，他還掌握了下屬所獨有的表達技巧，隻不過這種技巧跟管理者們所認為的技巧相悖。不然，為什麽大多數下屬在發牢騷時就那麽巧都被上司發現了呢？下屬怎麽不選擇在沒人的時候說呢？
在這裏，我們簡單地介紹一些發牢騷者的所思所想，大家看後就會覺得發牢騷的下屬真的很可愛。
“領導，我在說‘怪話’，快看到我，快看到我，快來找我談談吧！”
“就選這裏吧，領導能聽到，但是我要假裝不知道他能聽到。”
“最好讓領導聽到，實在不行就讓領導的親信聽到。”
“先製造影響吧，引起領導的注意，或許還能找到幾個同盟。”
“會不會被報複呢，會不會覺得我很差勁呢？”
“不妥吧，他那麽忙，我那麽嫩，很有可能被擱置在一旁的。”
“找領導談談吧，把我的想法告訴他。”
“我的要求沒被滿足，我覺得不舒服，我覺得有些地方不合理。”
如果我們把下屬的這些心路曆程畫成一組圖，你不覺得這個下屬真的很可愛嗎？他就像跟家長鬥智鬥勇的孩子，啼哭的背後隱藏的是被關注的需求；她又像極了跟情人吵架之後的少女，在走出幾步之後回頭對呆坐在那裏的他說：“我要走了，你不要來追我。”其實她分明就是說：“傻瓜，你快來拉我回去呀。你可千萬不能讓我走。”