12月最後一周的周一，客服部經理張玲把厚厚的一遝績效評估表格分發給自己部門的12位下屬，提醒他們這周是公司例行的月底績效考核周，讓他們務必在兩天內填好績效評估表格並上交給她。她還告訴他們，公司將在下一年1月開始，把每月的績效考核結果與年度獎金掛鉤，並實行末位淘汰製。
張玲這次特意提醒他們這些，是因為以往的考核結果並沒有與下屬的收入直接掛鉤。以往，公司的管理者和下屬一直都不太重視考核結果，績效麵談也一直都被當作一種形式，如果給出的評分還說得過去，下屬對此也沒有太大的異議，那麽他們幹脆就會把績效麵談這個環節省掉了。
但是這一次不同，因為公司出台了新考核製度。有些下屬就主動找到張玲，要求麵談。當第一個主動要求麵談的劉洋找到張玲的時候，張玲多少還有些心理準備。但是麵談結果卻讓張玲有些尷尬。剛剛入職半年的劉洋一連幾個月的績效都很不理想，尤其是這個月，她很有可能是客服部評分最低的一個。坐在張玲對麵的劉洋開門見山地說自己這個月的工作很不理想，還接到了好幾個客戶的投訴，自己可能是整個部門績效最差的。劉洋表示，如果再這樣下去，用不了多久自己就會被公司淘汰，她非常需要張玲的幫助，想讓張玲提些建議應該怎麽做才能提升自己的業務水平。
張玲看得出來她很難過，也非常著急。麵對焦慮、委屈的劉洋，張玲顯得有些無措，她並沒有就這些問題做好充足的準備。以往的績效麵談大家都當是走過場，從來沒有就這方麵的問題深入溝通過。
張玲被劉洋問得手足無措，隻好不停地安慰她。張玲安慰劉洋先不要著急，從下個月起她會注意調低對劉洋的考核指標，她會盡力幫助劉洋提高業務水平，同時也會發動部門的同事盡自己所能幫助劉洋，一定要讓劉洋感受到團隊的溫暖。