傳統沙龍營銷能夠快速促成客戶成交的方式已經過時了。在現階段,現場促成是沙龍營銷的一大難點。
很多學員常問我:“陳老師,你有沒有什麽話術,讓我們和客戶成交的時候,同客戶一說,客戶就能夠埋單?”這種快餐式的成交模式在20世紀90年代還相對盛行,它成功的本質並不在於話術本身,而在於當時市場處於空白期。經過長期演變,營銷員就產生了一個思維誤區,即經常想要用話術去套路客戶。可是現在很多客戶把我們的話術都倒背如流了,我們再用這套話術進行促成,就顯得很幼稚,而且讓客戶覺得很可笑,不但無法促成,甚至會給自己帶來更大的成交障礙。
如果僅僅靠話術來進行促成,顯然已經無法滿足現階段的營銷需求,因此我們應該回歸到營銷的基本流程上,讓促成變得更加精準和有效。要想實現現場促成不靠套路,我們就要從樹信任、講產品、控節奏、促成交四個方麵著手。
一、樹信任
我們要相信客戶的一切購買行為都源於對我們的信任,也隻有基於信任的購買才能夠長久。那麽信任從何而來?我們與客戶建立了信任關係,就如同彼此之間構建了一個“情感賬戶”。平時我們與客戶的溝通聯結都是在向“情感賬戶”裏存款,這種信任是需要一點一滴積累的,而且積累起來也是比較難的。但是信任卻很容易被毀壞,一件事就可以把所有的情感信任毀掉。所以營銷員要珍惜自己與客戶之間構築的信任,盡量不要在營銷的過程當中因為一些錯誤的言行毀掉我們跟客戶之間好不容易構建起來的“情感賬戶”。
比如在邀約過程中,很多營銷員特別怕去邀約客戶,他們害怕被客戶拒絕,所以不敢在邀約的過程當中跟客戶說明現場會講解產品,而是希望以禮品為手段先把客戶邀約到現場,再進行後續的營銷動作。其實在這個過程當中,我們就已經在欺騙客戶,並且在給我們的情感賬戶減分了。往往最終的成交障礙也是因為客戶覺得在這個過程當中被營銷員欺騙,即便其有購買的行為和欲望,也不願意在當場產生成交行為。