後設信息的出現或缺失，會決定一則信息如何被接收，也會決定這則信息能否得到恰當的解讀。領導者應該學會運用附加後設信息的方法，突出內容信息的重點。
我曾經采訪過IBM的一位高層主管，他幾乎隻使用後設信息（雖然無意識地）來引導人們。如果和他說話的人的想法和他的類似，他就會一直不停地進行眼神接觸，點頭，說一些諸如“是麽”“真有趣”“多跟我談談你的想法”一類的話。如果對方的觀點他不認同，他就會雙眼無神，發出嘟囔的聲音，感覺像和一堵牆說話。而一旦有其他人轉換了方向，他又會立刻精神起來。在與他的交流中，人們往往會在最後改變自己的想法而同意這位領導者的想法，但他們卻不明白為什麽會這樣。
有人甚至讓電腦發出了後設信息，從而改變了人們對這台電腦的喜好。通常，電腦是不會發送後設信息的。但是，他們給電腦做了些改變。比如，在人們使用過程中，電腦會打出諸如“哦！是的。”“我明白了。”“太棒了！”這一類的回複。結果，大家都非常喜歡用這台電腦。他們在用這台電腦的時候更高效，因為他們覺得和這台電腦更親近，雖然他們也說不出個所以然。
接下來，我們具體談談幾種後設信息。
在麵對麵的交流中，人們通常會發出諸如“啊”“哼”“嗯”這一類的噪音。語言學家稱之為“嘟囔和呻吟”。
實際上，這些噪音並非隨意發出來的。它們是一種後設信息，表明了發出的信息是如何被接收者接收的。如果有人快速地重複“啊哈啊哈”的聲音，那和慢慢地說“啊—哈—”時表明的他對信息的接受程度是不同的。
使用重音是典型的高效溝通技巧。試著想一想下麵各個信息分別表達了什麽意思。
“你這時不應該用這種方式思考。”