一個企業要發展、要壯大，必須講究一定策略。作為企業管理者，首先我們要為企業確立一個正確的方向，在企業的運營中，對於雇員的凝聚、激勵，更是需要大力關注的環節。
1.確立方向：勞·格斯特納在美國快遞
當勞·格斯特納（Lou Gerstner）於1979年擔任美國快遞旅遊相關服務分部（TRS）的總裁時，該部門正麵臨著自美國快遞創建130年來最嚴峻的挑戰，其時，有數以百計的銀行正在或計劃發行與美國快遞卡相競爭的維薩卡或萬事達卡，同時，還有數十家金融服務公司即將開展旅行支票業務。在一個成熟的市場，這種競爭的加強通常都會減少邊際收益，抑製利潤的增長。
然而，勞·格斯特納並不這樣想。在加盟美國快遞之前，他為TRS做了5年的顧問，其間，對效益減損和信用卡業務競爭日趨激烈的原因進行了分析，格斯特納及其團隊成員深入研究了有關經濟、市場以及競爭的基本問題。在這一過程中，格斯特納開始了為TRS設立遠景目標（一個絲毫不像是已在成熟的市場中擁有130餘年曆史的企業的目標）的工作。
格斯特納認為，盡管存在著來自數千家銀行的維薩卡和萬事達卡的競爭，TRS依然擁有成為生機勃勃且快速成長的企業的潛質。當前，問題的關鍵在於公司應集中精力於國際市場，尤其是要集中於那些美國快遞一向為之提供高檔服務、相對富裕的客戶階層。通過對市場的進一步細分，格斯特納相信，通過大刀闊斧地開發一係列的新產品和服務，以及通過投資以擴大生產能力和降低成本，TRS能夠為那些有能力購買更多TRS產品的客戶提供最優質的服務。
在上任後的一周內，格斯特納召集了信用卡部門的人員，並向其詢問了他們所有有關經營的各種原則，他向其中的已被廣為接受的兩點提出了有針對性的挑戰：