我國的一些企業在進行績效考核時,大多由上級主管人員來完成,這種考核方式由於其信息反饋麵較窄,難以保證考核的客觀性和公正性。那麽,西方先進企業又是如何進行考核的呢?
工作是多方麵的,工作業績也是多維度的,不同個體對同一工作得出的印象是不相同的,正是根據此原理,人們在實際工作過程中開發出了全視角績效考核係統。該係統通過不同的考核者(上級主管、同事、下屬和顧客等)從不同的角度來考核,全方位、準確地考核員工的工作業績。
據最新調查,在《財富》排出的全球1000家大公司中,超過90%的公司在職業開發和績效考核過程中應用了全視角績效考核係統。全視角績效考核係統之所以如此盛行,就在於它有以下幾項優點:
1.綜合性強,因為它集中了多個角度的反饋信息。
2.信息質量可靠。
3.通過強調團隊和內部/外部顧客,推動了全麵質量管理。
4.從多個人而非單個人那裏獲取反饋信息,可以減少偏見對考核結果的影響。
5.從員工周圍的人那裏獲取反饋信息,可以增強員工的自我發展意識。
但是,該係統也存在一些問題,比如:員工可能會相互串通起來集體作弊;來自不同方麵的意見可能會發生衝突;在綜合處理來自各方麵的反饋信息時比較棘手。
因此,當Intel公司在建立全視角績效考核係統時,他們采取了一些防範措施,以確保考核的質量。
1.匿名考核。確保員工不知道任何一位考核小組成員是如何進行考核的(但主管人員的考核除外)。
2.加強考核者的責任意識。主管人員必須檢查每一個考核小組成員的考核工作,讓他們明白自己運用考核尺度是否恰當,結果是否可靠,以及其他人員又是如何進行考核的。