人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話語卻道出了人際交往中的一條重要規律。身為管理者，在與員工交流時你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過於“健談”已經引起了員工的不滿呢？其實，適當的沉默，給員工留下一個寧靜的思考空間，讓他們想自己該做的事，這才是你處理與員工關係的智慧寶石。巧妙地運用它，你將會得到意想不到的收獲。
不要以為一位麵麵俱“道”的上司，就是一位無微不至的好上司，你的嘮嘮叨叨、囉囉嗦嗦會使你周圍的人把握不住你說話的重點，對要做的事情沒有一個清晰的概念，從而在實際操作中沒有抓住重點進行突破，卻選擇了在細枝末節上下功夫。也許你是一位心細如發的上司，但是過於仔細地對員工叮嚀反而會引起他們的反感，他們會認為你對他們沒有信心，對他們的決斷思考能力還有懷疑。年輕的員工會覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落；年老的員工會認為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象與不願接近的人。
言簡意賅地傳達你對員工們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交代清楚即可，然後你就可以保持沉默，留一些時間給你的員工們好好考慮具體的步驟。當他們的想法不夠準確圓滿時，你才可以適當地給予補充，作一次適時的指導，但千萬不要剝奪你的員工發言與思考的機會。
在你批評員工時，適當地沉默、寧靜可以產生“此時無聲勝有聲”的作用。通常來講，當你批評員工時，不要從始至終都充滿你的斥責聲。在適度批評之後保持一個沉默的空間，讓他有時間冷靜地想想自己的所作所為，相信這更是一種對當事人的威懾。一方麵，員工會因為你的“點到為止”感謝你為他們保留了顏麵，另一方麵也顯示出了你寬廣的胸懷。你的默不作聲並非是對錯誤的遷就，而是留給了對方一個自省的餘地。