首頁 最好的管理就是沒有管理

§管理者要與員工處理好關係

所謂幕前(或前線)執行管理者是指負有最後完整權責的人。

所謂幕後(或後方)參謀管理者是指提供建議、協助及服務幕前執行人中完成責任目標的人。前方作戰的陸、海、空軍是屬於執行人員,而後方聯勤部隊則屬參謀勤務人員,任何作戰(如何管理活動)必須有前方及後方的配合、方能得勝,所以管理人員必須掌握各種人事的處理工作,包括員工關係、顧客關係、社區關係、政府關係、金融關係、股東關係及供應商關係。其中尤以員工關係的處理最為直接相關。下列七條為經驗人士處理員工關係的寶貴心得,甚為簡明,供新經理人參考。

第一條:當一個人為尋求新工作機會而麵談時,總是期望別人對待他有禮貌、誠懇、態度自然而又不失之輕率,使他能充分顯出他的優點。

第二條:一般人都希望別人因他有貢獻價值而“歡迎”他去工作,而非因同情而施舍或賞給他一碗飯吃。

第三條:一般人都希望接受簡單、明確而合理的指示,告訴他應做些什麽?如何去做?以及做到何種程度才算做好。

第四條:任何人都喜歡在他所尊敬及能信任的人手底下做事,不喜歡在他認為無能或看不起的人手底下做事。

第五條:每一個人都喜歡別人承認他的工作表現及貢獻。

第六條:許多人喜歡感覺到他每日的工作對別人有所幫助。當他在精神上感覺對別人的幫助愈大時,他愈不會計較物質上的報酬。

第七條:大多數人喜歡因工作做得好而受到應有的薪酬獎賞及職位升遷。