“領導的行為是不同的，要戰勝障礙，實現遠大的遠景目標，就需要不時激發出非凡的力量，而某些激勵和鼓勵過程則能帶來這種力量。激勵和鼓動過程要達到激勵效果，不是通過控製機製將人們往不正確的方向推，而是通過滿足人們的基本需求來達到目的，即滿足人們的成就感、歸屬感、自尊感，讓他們覺得自己已經得到認可，能掌握自己的命運，實現自己的理想。”
——約翰·P·科特
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