是英雄，是好漢，賽場上見。不管管理者是英雄也好，是好漢也罷，趾高氣揚地出現在大眾麵前，絕對不是個好形象；相反，若以低姿態出場，場麵定然火爆一片，你也會風光無限。
管理者的工作就好比劇組裏的導演，或是運動隊中的教練，表麵上不算風光，但如果沒有領導們的辛苦工作，演員永遠也不可能大紅大紫，運動員也許畢生要與金牌無緣，這就是所謂的幕後英雄。商場上，管理者不會天天東奔西跑地跑銷售，也不會一天到晚悶頭苦算收支賬，但部門裏任何一項工作都少不了管理者的參與。總觀全局，兼顧個體，是管理者們的職責，也是團體賴以生存與發展的基礎，但同時領導對一些拋頭露麵的工作需要盡量保持低調，以配合部屬們的精彩表演。
1.總觀全局
這是“無名英雄”的首要特征。身為一名領導，你是否已經成功地控製了你的每一個部屬，隨時隨地了解他們工作的進程、成功或失誤；是否在絕大多數情況下，對部門的運營情況都能用最簡練的語言描述出來；你是否清楚公司的曆史，公司的現狀，公司未來的發展方向，以及各種長期和短期規劃。你的工作就是保證部門沿著某些計劃好的或是你十分有把握的方向發展。一旦有些出格或失控的情況出現，你應立即想辦法解決。你的工作還在於隻有你一個人能夠完完全全地了解部門內部、各個不同分工小組的工作進度，所以在部門裏隻有你才能調整各組之間的工作比例。比如，當你發現A組生產原材料的部門效率提高很快，導致B組的裝配車間積壓了大量工作，你很快進行了有效的調整，加快提高B組的勞動生產率，對A組的質量要求更加嚴格，保證他們不會因為高產而產生次品，同時也有效地減緩了他們的生產率提高速度，使A、B組之間的比例達到平衡。