觀點直讀
湯姆·霍普金斯：所有的來電都是有錢的來電。無論是打錯的電話、埋怨的電話、解除合同的電話，還是不可理解的電話。
喬·吉拉德：人們常說給陌生人打電話是做無用功。的確，許多電話會沒人接，有些電話號碼是作廢的，還有的人聽不懂你的意思或是不會說英語。但是如果你做得恰當，你的電話會有一些效果。
所有的來電都是有錢的來電
湯姆·霍普金斯在賣房子的時候，70%以上的業績都是靠打電話成交的。無論是打錯的電話、埋怨的電話、解除合同的電話，還是不可理解的電話，所有的來電在他看來都是有錢的來電。他能從電話中用最簡短的語言獲得最有價值的信息。
案例鏈接
有一次，他打電話給一個叫布朗的會計師。
“您好，布朗先生，我是湯姆·霍普金斯。有一套特別好的房子想給您介紹一下。”
“我沒時間。”布朗一口回絕。
“請問什麽時間打給您比較方便呢？布朗先生。”
“我這一兩個月肯定是沒有時間的，你半年之後再打給我好了。”
“好的，布朗先生，看得出您是一位很忙的會計師，我想我半年之後會按照和您約定的時間再準時打電話給您的，我已經做了詳細的記錄，謝謝您。再次謝謝您接聽我的電話。”
在湯姆·霍普金斯的備忘錄上，詳細、準確地記錄著有一個人要他半年後打電話。
半年很快就過去了。這天早晨，湯姆·霍普金斯拿起電話：“布朗先生，我是湯姆·霍普金斯，就是半年前和您約好要賣給您房子的湯姆·霍普金斯。”
布朗一聽感到很驚奇，自己很隨意的一句拒絕的話對方竟然記住了。本來布朗先生想把電話掛掉，但轉瞬一想：“隨口講的一句話，對方都能認真地記住，認真地對待，他真的是一個很敬業的人。這個人不管銷售什麽，他的品質和信譽都是令我非常欣賞的，所以，我絕對相信這個人，我也相信他推銷的產品。”這位會計師購買了湯姆·霍普金斯的房子，並還介紹了許多的朋友從湯姆·霍普金斯那裏購買房子。