觀點直讀
雷蒙· A·施萊辛斯基：雖然能言善辯是一位優秀推銷員必須具備的重要能力之一，但是，成功的推銷員不僅僅是一位口齒伶俐的說客，也得是一位出色的聽眾。在推銷的第一個步驟中，推銷員需要運用其聆聽和提問的技巧，找出合適的客戶，分析客戶是否是一位具有購買自主權、有購買力和需要，並且願意購買產品的人。
馬裏奧·歐霍文：最明智的做法是推銷員讓客戶多講，自己少說，這樣，客戶就會覺得自己是被重視的，他就越能對你敞開心扉。客戶說得越多，你就能從中捕捉到更多對你有利的信息。
人們通常理解的銷售，就是通過說服讓客戶下單的過程。所以，作為推銷人員，必須要能說、會說。
我們不否認良好的口才對於推銷人員開展業務的重要性，但有效的推銷關係是建立在雙向交流的基礎上的，一名專業的推銷員必須要讓客戶有機會去表達他們的想法和感覺。
好的推銷員不僅要能說，更要會聽
著名的心理學家威爾遜·米茲納說：“一位好的聽眾，不僅到處受人們的歡迎，而且能夠比其他人知道得更多。”
優秀的推銷員通過傾聽，知道客戶想要什麽；而蹩腳的推銷員隻會喋喋不休地告訴客戶他們應該要什麽。
因此，雷蒙· A·施萊辛斯基告誡我們：“雖然能言善辯是一位優秀推銷員必須具備的重要能力之一，但是，成功的推銷員不僅僅是一位口齒伶俐的說客，而且也得是一位出色的聽眾。在推銷的第一個步驟中，推銷員需要運用其聆聽和提問的技巧，找出合適的客戶，分析客戶是否是一位具有購買自主權、有購買力和需要，願意購買產品的人。”
施萊辛斯基認為，推銷員收集到的有關客戶的信息越多，就越有可能設計出一套有針對性的推銷策略，以獲取成功。