觀點直讀
喬·吉拉德：我們應當記住一條重要的原則：你是在做生意而不是去打勝仗或吃敗仗。我看到有些推銷員忍不住會和客戶發生爭執，甚至弄得麵紅耳赤。不管是誰占了上風，生意都會不可避免地失敗。記住，千萬不要與你的客戶爭辯，因為那樣做會使你們發生對抗。
喬·吉拉德有個叫歐哈瑞的同事，他性格比較直爽，好衝動。
歐哈瑞工作不能說不努力，但業績總不太好。原因是什麽呢？說起來也簡單，就是他總愛和客戶爭辯。每次都爭得麵紅耳赤，不占上風決不罷休。
有一天，因為客戶說了些車子的不好，他立刻漲紅了臉大聲辯駁。後來，客戶沒爭過他，氣呼呼地一甩手走了人。
看著客戶的背影，歐哈瑞臉上有一些得意，似乎說：“我又贏了那家夥。”
作為一個推銷員的他，這個結局是贏了嗎？
與客戶爭辯輸得一定是你
喬·吉拉德認為，推銷員在與客戶的意見不合時，切不可與他們爭論。因為和客戶爭吵通常有三種結果：
（1）你贏了，客戶點點頭：“好，你狠。我不跟你買東西還不行嗎？”
（2）你輸了，客戶隻會輕蔑地說：“你還不如我，講什麽講，回去再讀一下產品說明書吧！”
（3）相持不下，則一拍兩散。
不管是哪種結果，輸的一定是你。不要忘了，你的目的是讓客戶購買你的產品，而不是為了逞一時口舌之快。
本傑明·富蘭克林說：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
案例鏈接
第二次世界大戰期間，史密斯爵士擔任澳洲空軍戰鬥機飛行員，以30天之內飛行半個世界的壯舉震驚了全世界。
在第二次世界大戰結束後的一天晚上，羅斯·史密斯爵士的私人經紀人卡爾參加了一次一個社會組織為史密斯爵士舉行的宴會。宴席中，坐在他右邊的一位先生講了一段幽默故事，並引用了一句話，意思是：“謀事在人，成事在天。”