觀點直讀
傑·亞伯拉罕:當你完成一筆交易時,這是再多做一筆生意的大好時機,尤其如果客戶有很好的理由及利益向你進行包裹式的交易。如果你行事正確,提供真正的價值,有六成的客戶會欣然增加交易量。
喬·吉拉德:每當客戶同意以最低價購買某種型號的車之後,我就會趁此機會再提出一些其他方案供他們選擇,以期增加我的傭金。
傑·亞伯拉罕認為,客戶向你購買產品或服務,其真正的購買目的是結果,即這些產品和服務給他們帶來的方便、安全、愉悅、經濟、成就,或者隻是簡單的自尊感覺。
例如有些人買相機是為了尋找能夠攝下最快樂的時光、美麗照片的終極樂趣。買牙膏為的是自己有個更燦爛、明亮的笑容,以及少看幾次牙醫。
如果你明白這個道理的話,那麽在每一次交易中都可以再多加些產品及服務,幫助客戶達到他們想要更方便、完整及有效率的最後結果。客戶通常不會反對,甚至會對你的“周到”而心懷感激。
這就是傑·亞伯拉罕所謂的為產品和服務“加碼”策略。簡而言之,就是你向提供客戶更多的價值,帶來客戶更大的滿意程度,從而造成更多的購買行為及更多的生意機會。
當然,這個策略能夠順利運用的前提是:客戶對你的信任。為產品和服務“加碼”策略大致可以分為以下三種方式。
增加產品及服務
提供機會,讓客戶除向你購買基本商品外,再增購相關物品。
這種銷售方式在汽車交易中比較常見。汽車經銷商除了單純地賣車子外,大部分都提供機會讓客戶加碼買進汽車音響、天窗、導航等各種除了基本配備之外的選項。
對於消費者而言,他買了一台車後,都會跟進采購其他設備。如果客戶們無法在和汽車經銷商的一次交易中取得這些附加的產品,往往就得在事後零零碎碎、很不方便地以較昂貴的價格取得這些附帶的產品及服務,而這種一次買足的方式,不但完美,雙方也因此而受益。客戶更可以獲得比較好的利益或結果,而汽車商從這些加碼賣出去的商品中所獲得的利潤,可能比賣車還多。