如果你能讓客戶覺得他很重要，他們甚至會重新選擇。
——喬·吉拉德
人們買東西不是出自理性，而是出於感性。
——齊格·齊格勒
也許你的產品真的好，但別的東西也會影響銷路，譬如認同感、尊敬、信任、關懷、服務、覺得受重視、友誼、協助等，都是更重要的東西。
——哈維·麥凱
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