觀點直讀
柴田和子：如果你能讓客戶覺得他很重要，比如記得他的名字，他甚至會重新選擇。
馬斯洛的需求層次理論認為，人們最高的需求是得到社會的尊重。
每個人最喜歡聽到的聲音就是別人叫自己的名字
能記住客戶的名字，每次見到客戶的時候能夠叫出客戶的名字，從某種程度上表現了對他的重視和尊重，而好感就由此產生。
心理學家認為，每個人最喜歡聽到的聲音就是別人叫自己的名字。當聽到叫自己名字時，人的內心會產生喜悅感和滿足感。
戴爾·卡耐基說：“一種最簡單但又最重要的獲取別人好感的方法，就是牢記他或她的名字。”準確地記住客戶的名字在推銷中具有至關重要的作用。
案例鏈接
有一次，柴田和子打電話給某家大公司常務理事平澤先生。
平澤先生在六七年前還是一位課長，現在已出人頭地升到了財務部長的職位。雖然隻見過一次麵，但柴田不隻記得他的聲音，連他的姓名也叫得出來。
“是平澤課長嗎？我是第一生命的柴田。恭喜你高升了，平澤先生。”
平澤先生非常高興，由於他的感動，柴田和子的保險契約也得以順利展開。
柴田和子認為，作為一個頂尖壽險業務員，隻記住對方的名字還不夠，對於客戶的親人的姓名也要牢記下來，在偶爾見麵時，能夠問到：“你女兒怎麽樣？”“你兒子讀書怎麽樣？”
“你怎麽知道他們的？”
“社長，你以前不是為他們投保了嗎？”
“你還記得呀！那可是20年前的陳年舊事了。你可真了不起！”
可見，雖然這是很小的一個細節，卻能為你的推銷鋪墊成功之路。
所以，不管客戶是什麽樣的身份，與你關係如何，你都要努力將他們的容貌與名字牢牢記住，這會使你的推銷暢通無阻。如果你一開始就叫錯了客戶的名字，那接下來勢必無法談下去。