營銷組織像是一艘駛向海洋的船，主管猶如船長。如何讓每位舵手皆能齊心為目標而努力？當你擁有了自己龐大的營銷組織網時，恭喜你已經從行銷菜鳥變成行銷高手了。但是別高興得太早，主管可不是好當的。主管的工作忙碌繁雜，除了做好計劃、組織、協調、控製等工作之外，同時還扮演了其他如人際、資訊、決策等各種角色。所以說主管難當，因為“黑臉白臉都是他”。
1．沒有頭緒的忙碌
“主管從事哪些工作？”大部分的人可能都會回答：“計劃、組織、協調、控製。”然而，若記錄主管一天的工作台曆，從早上進公司起，開始處理桌上成堆的文件、信函、傳真，不斷地有電話進來，電話內容可能是客戶的谘詢，可能是業界同道前來打探消息。接電話的同時還要一邊處理文件，順便把“垃圾信函”丟入垃圾筒中，然後又要不斷地應對公司內部及外部的來訪者。
一下子就到了午餐時間，可能是屬員前來討論一些棘手的問題或者和客戶一起用餐。下午召開業務會議，或前往訓練講座聽課，借以吸收一些新資訊，也和同行朋友交流互換消息。回途路上和同事聊聊新險種或新市場的構想，可能順道去探視一位剛生育完結的屬員，饋贈奶粉、問候對方。回到公司，電話仍不斷響起，再重複一些例行事務。
傍晚，屬員來電說需要陪訪，立即以專線電話通知公司緊急配合，晚上，可能請客戶一起用餐或參加組織固定舉辦的說明會。日複一日，以上所舉的例子或許就在你我的周圍持續地進行著，而大部分情況，主管所從事的工作和所謂“計劃、組織、協調、控製”有多少關聯，答案恐怕是少之又少。另外，我們也常聽到一些有關主管日常工作角色的敘述，但與真正的實況有所差異。