“人性化管理”，通常人們也常說成“管理人情化”，但在具體工作的實施中卻常將“人情化”理解成“講人情”，其實不然，它們是兩個不同的概念。
“人性化管理”是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，對於這一概念的研究也便成為人性管理學。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發人的內在潛能已成為現代管理的重要課題。人性化管理——一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究，使管理更貼近人性，從而達到合理、有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。
那麽“人性化管理”與“講人情”有什麽區別呢？作為從事服務行業的人們可能有一個共同的感受：人與人有許多微妙的關係，正確地處理這些關係你做事會覺得得心應手。當你在工作中出錯時，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯誤、沒有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實，這就是“講人情”。“講人情”在管理工作中是不允許的，甚至會使你的工作變得更糟糕。然而人性化管理則不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯，但它會告訴你這樣做是錯的，會帶來什麽樣的危害，你應該怎麽做會更好。這樣既原諒了你，讓你不用時刻擔心工作中出現了過錯上司會責怪你，你的同事怎麽看待你，反而使你的工作**更高漲、工作目標更明確。同時，“人性化管理”還要求建立合理的“人性化管理”實施與評價體係。
談到“人性化管理”的實施，眾多企業各顯神通。上市公司為提高員工的主人翁精神，提倡員工入股製度；大集團公司為激勵員工的創新意識，不惜拿出巨額資金作為員工創新獎項；愛立信則別出心裁，在企業內部從上到下要求員工多做自我批評，實施自我評價體係，讓員工從工作中真正感受管理人性化。