板塊功能內涵與構建目標
顧客價值主張板塊的功能就是“礦藏定位”。這個板塊的構建目標也因此十分明確，那就是找到盡可能大儲量的“礦藏”。在商業模式術語體係中，“礦藏”就是顧客痛點。所謂顧客價值主張，就是企業對“我們要解決誰的什麽痛點”這個問題所做的陳述。
顧客價值主張之所以好，原因隻有一個：這個主張可以幫助企業找到儲量巨大的痛點礦藏。顧客價值主張本身可以有多種存在形式：既可以是係統清晰的語言表述，又可以是少數決策者頭腦中的模糊認識。不論其形式如何，帶來的結果都隻有一個：企業為之挖掘的“礦藏”的儲量。
企業的一切經營活動都是在某個顧客價值主張的引領下展開的。隻不過，在很多時候，企業領導者並不太了解自家企業的顧客價值主張。這就導致企業無法真正有效地展開商業模式構建工作。
所謂不能有效構建，是指企業的商業模式是以“東一榔頭西一棒”式的零敲碎打方式完成的。構建者其實自始至終都不清楚自己做的事情對商業模式成型有什麽影響。他們能夠感受到的，是一個糟糕的商業模式給自己帶來的痛苦、折磨，以及對那些處於“風口”的企業的無限羨慕（還伴隨著一定程度的嫉妒）。
這一切都極有可能源自於企業顧客價值主張的陳舊扭曲、消極保守及模糊不清。也正因為如此，商業模式容器會由於頂層板塊的窄小脆弱而變得支離破碎，其容積也會大大縮小。
所謂顧客價值，就是顧客在接受供方服務後獲得的滿足。這裏有兩點需要特別注意：第一，所謂“供方”，並不僅僅包括企業，還包括企業的合作者。一個合理高效的合作者群體可以為顧客價值創造出單單靠企業無法達到的高度。第二，所謂“服務”，是指企業及其合作者在創造並提供顧客工作情景，幫助顧客更有效地完成某項工作方麵所做的全部事情，包括高效提供性能優越的工具、高效提供顧客所需的服務等。在這樣的工作情景中，顧客工作得以更好地開展，其根本表現就是顧客以這種方式完成該項工作後可以獲得一種以前無法獲得的體驗。