04　做腰：顧客問題解決方案板塊的構建

本章中你將了解：

■顧客問題解決方案板塊的功能與活動組成

■板塊構建的核心問題與四個典型錯誤

■板塊構建的倒Y型總體路線與各環節的布局策略

■顧客工作情景的概念、構成與布局原則

■一個真實的案例分析及其啟示

任何一個顧客問題解決方案都是針對顧客的某項具體工作的。任何一項工作也都是在某種工作情景下開展和完成的。工作情景的性能將決定顧客對該項工作完成情況的感受。