板塊功能內涵與構建目標
1．板塊功能解析
顧客問題解決方案就是明確一個顧客工作的活動情景。這個情景包括顧客使用的工具、顧客的工作方式和相應的行為規則、企業及其合作者配合顧客工作的方式和相應的行為規則。
顯然，任何一個顧客問題解決方案都是針對顧客的某項具體工作的。任何一項工作也都是在某種工作情景下開展和完成的。工作情景的性能將決定顧客對該項工作完成情況的感受。
大多數人會將顧客問題解決方案的內涵狹義地理解成單純的產品定位，或者說產品功能定位，但這是不準確的。產品作為工具是顧客工作情景中的重要組成要素，但不是唯一的要素。
在越來越多的場合中，工具對於工作情景競爭能力的貢獻作用變得越來越低，服務的作用則越來越高。不論是什麽具體情況，有一點是不變的，那就是：顧客（或者說企業的服務對象）的滿足情況，以及他們對企業產生的黏性，取決於他們所獲得的工作情景，而不是該情景中的某一要素（如產品）。
把上麵這段話的意思歸納一下，我們可以發現一個更深層次的轉化。凡不能實現這種轉化的，必然被市場淘汰，這就需要企業家和創業者高度注意了。
知識鏈接：新個人主義社會與劇本思維：從賣者到支持者
很多人習慣了把企業產出直接定義為產品（這不很正常嗎？），也習慣了將提供產品的企業稱之為賣者（這不更正常嗎？）。是的，在過去，這很正常，在傳統企業看來，顧客工作情景是不存在的，即使存在也都是簡單和相似的。這裏並不存在值得重視的顧客價值。獲得道具——也就是它們生產的產品——才是最重要的。持有這種觀點的企業可能仍然會存在一段時期，但它們將逐步被替代，並以更快的速度被邊緣化。