按照上麵我們對顧客工作情景問題的分析，該板塊的活動是由作為工作者的顧客（即服務對象、企業及其合作者等角色）的活動組成的。總體而言，顧客工作的吸引力或黏性狀況就具有兩類影響因素：產品性能豐富性狀況和過程支持豐富性狀況。二者分別對企業主導的顧客工作情景的吸引力形成不同性質的影響。板塊麵積就由二者的乘積決定，如圖4-4所示。
產品性能的豐富性狀況
產品就是顧客問題解決方案中的道具。大多數情況下，應用這個道具的是顧客本人；但也有特殊情況，即是由其他主體操作的。同樣的道具可以應用在不同的劇本（也就是不同的顧客問題解決方案）中，但它解決的問題和產生的結果很可能是不同的。例如，以4G手機為道具的顧客問題解決方案設計，就是目前商業模式研究者們最為關心的問題之一。
作為工作情景中的道具，或者說解決問題的工具，產品性能的豐富性將對顧客工作情景形成支撐。這裏，產品性能的豐富性是指產品在解決顧客問題過程中發揮作用的種類及大小情況。作用種類越多，每一種作用越大，性能越豐富；因此，產品性能的豐富性就由產品的功能先進性和可靠性決定。
功能的先進性主要取決於產品技術本身的先進性，基本表現是產品使用導致了顧客工作成果的精度更高、成本更低等。可靠性則是使用過程中產品功能穩定發揮的狀況。可靠性越高，表明功能發揮越穩定；反之則越不穩定。
過程支持的豐富性狀況
顧客價值的獲取是通過一個完整的過程實現的，我們稱此過程為顧客問題解決全周期。全周期一般由四個環節構成：第一，購前溝通過程，即顧客出於解決問題需要而搜尋供方信息、進行谘詢、確認、交易溝通等活動；第二，獲得產品或服務過程，即顧客為獲得供方的產品、服務而實施的行動，如前往機場以便乘機，前往景點以便觀賞等；第三，工作中的問題解決，即傳統意義上的消費過程；第四，信息反饋過程，即顧客對供方提供的工作情景的有關意見反饋，包括申請附加服務、要求維修、退貨、提出改進意見等。