對品牌進行人格化賦值,讓品牌具有人性情感的特征,有針對性地迎合不同類型的群體,是醫院品牌獲得公眾認可和青睞的捷徑和法寶。
采用大家普遍認可的邁爾斯—布裏格斯類型表對人格偏好類型的分類,我們可以在品牌建設的過程中,根據這16種人格特征,因人而異,投其所欲,應其所好。
1.內傾感覺思維判斷型(ISTJ)
ISTJ類型的群體務實而內斂,看重傳統和邏輯性,不太容易接受新鮮事物。針對此類群體,我們要保持“文火煲湯”一般的耐心,避免炒作。品牌傳播的要素應與自身具備的服務能力相匹配,避免因禁不起驗證而失去信任。在品牌推廣的過程中,我們無須刻意強調自己的品牌主張,要善於挖掘和展示具有細節特征的典型人物、具體醫療事件,用細膩的、真實的細節內容樹立品牌形象、打動人心。
2.內傾感覺情感判斷型(ISFJ)
ISFJ類型的群體重情守義,看重工作和家庭環境的和諧有序;行事盡職盡責,關注他人的感受,對認可的品牌會堅信不棄。針對此類群體,我們要重視品牌的親情化管理,發動其“朋友圈”和“身邊人”的力量,降低品牌傳播的時間成本,盡快助其建立品牌好感。醫院要重視對員工的職業道德和服務禮儀培訓與引導,通過規範的、有“人情味”的醫療服務展現醫院濟世惠民的情懷,增強品牌的親切感,保持品牌的吸引力。
3.內傾直覺情感判斷型(INFJ)
INFJ類型的群體熱情而果斷,行事目標明確,責任心強,注重公眾利益和長期利益;堅持自己的價值觀,有很強的洞察力,對品牌較為挑剔。針對此類群體,我們要放下架子,放開麵子,以平和積極的姿態與其建立關係。我們要尊重他們的關注點,加強醫療服務質量的缺陷管理和風險管理,善於利用6S等管理工具,不斷提高醫療服務滿意度。在品牌推廣過程中,我們要善於將自身的戰略利益與服務對象的健康利益進行融合,讓他們在實實在在的醫療體驗中接受醫院的品牌理念。