當客戶表達意見，包括對產品的異議之後，為了避免客戶對你產生反感，即使他的意見沒有什麽道理，銷售員也一定要先“接受”或是“認同”，然後再給客戶解釋、分析。而如果客戶的反對意見能夠給你以啟發和促進，那麽你就不僅要“認同”而且要“讚美”客戶了。
客戶：“唉呀！你們的產品是不是假冒的呀？”
“……我對你們公司的印象很差……”
“接受”的回應：“是的，我了解您的意思……”
“是的，先生，我能體會您的感受。”
客戶：“這個價錢，太貴了。”
推銷員：“是的，的確很貴，世界一流的產品哪有不貴的道理呢？”
這樣，銷售員將客戶的反對意見當作回答，讓對方意識到看來還真的要購買這件商品。在出現反對意見後，銷售員首先認同客戶的看法，在客戶平息怒氣之後，再提出合理適當的解決方案。不僅避免了不必要的爭吵，還可以贏得客戶的好感。
客戶：“……我覺得高血壓是老年人專有的，我們這個年紀肯定沒有……”
“認同”的回應：“先生，我很認同您的說法……”
“張先生，我完全同意您的觀點，新買的東西無法使用確實令人難以接受。同時我想您知道，如果因為一盤壞了，而把所有錄音帶退還給我們的話，這會推遲您使用它的時間，我覺得這樣做是得不償失的。您認為是所有錄音帶全都換了還是換一盤比較好呢？”
客戶：“……我認為保障額度符不符合實際需求，比選擇產品種類更重要……”
“讚美”的回應：“唉呀！陳先生，您的想法真是太專業了，我從事保險這麽久了，第一次碰到像陳先生這麽有保險認知的人，我真的很高興……”
一位煤氣灶的銷售員，當向一對姓劉的夫婦推銷時，劉先生一開始便拒絕了，他說：